في أوريل، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرنة، ولضمان حقوقكم، نرجو الاطلاع على الشروط التالية:
ملاحظة هامة:
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال طلبات التفصيل الخاصة.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال (2 يوم) فقط من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. آلية الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مباشرة : 966558033765+ مع إرفاق (رقم الطلب + عدد القطع).
2. الرسوم والمبالغ المستردة:
يتم استرداد القيمة بعد خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) أو رسوم الدفع عند الاستلام.
رسوم الاسترجاع حسب شركة الشحن:
أيمايل (استلام من موقعك): 25 ريال للمرة الأولى / 30 ريال في حال التكرار.
ريد بوكس (تسليم الخزائن): 15 ريال للمرة الأولى / 20 ريال في حال التكرار.
مندوب الرياض: 30 ريال.
في حال الدفع عبر شركات التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، يتم خصم 2% إضافية من المبلغ المسترد.
3. زمن استرداد المبلغ:
يتم تحويل المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
4. حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية. في حال وصول المنتج متسخاً، مستعملاً، مغسولاً، أو به عيب ناتج عن سوء الاستخدام، لن يتم قبوله وسيُعاد شحنه للعميل بعد دفع رسوم الشحن خلال أسبوع، وفي حال عدم التجاوب يحق للمتجر التصرف بالقطعة.
ثانياً: سياسة الاستبدال
نقدم لكم خدمة الاستبدال لضمان الحصول على المقاس المناسب خلال (4 أيام) من تاريخ الاستلام:
1. شروط الاستبدال:
الاستبدال متاح للمقاس فقط من نفس الموديل. في حال الرغبة بموديل آخر، يتم التعامل معه كطلب جديد.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن القطعة المستبدلة إلينا، بينما يتحمل متجر "أوريل" رسوم إرسال القطعة البديلة إليكم (عبر نفس شركة الشحن).
2. الاستبدال المكرر:
في حال طلب الاستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (إرجاع وإرسال)، وهي كالتالي:
أيمايل: 55 ريال | ريد بوكس: 30 ريال | مندوب الرياض: 50 ريال.
ثالثاً: حالات عامة ونقاط هامة
إلغاء الطلب: في حال طلب الإلغاء بعد صدور بوليصة الشحن (حالة الطلب: تم التجهيز)، يتم خصم رسوم البوليصة واسترداد المتبقي.
عدم استلام الشحنة: في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً). وفي حال الرغبة بإعادة الإرسال، يتوجب دفع رسوم شحن جديدة.
تأخر الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا تجاوز تأخير الشحنة 15 يوم عمل داخل المملكة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف، ناقص، أو غير مطابق للطلب، نلتزم بإرسال البديل فوراً وتحمل كافة التكاليف.
حق المتجر: يحق لمتجر "أوريل" إلغاء أو عدم قبول الطلب في حالات محددة (نقص بيانات العميل، خطأ في التسعير، أو عدم توفر المنتج)، مع التزامنا بإعادة المبلغ كاملاً للعميل.
متجر أوريل.. نعتني بأناقة أطفالكم بكل حب.